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Politique de retour d'article

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 7 jours suivant la livraison de votre commande. Pour cela, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur "mon compte", "mes commandes" puis "retourner un produit"; Sélectionner ensuite le motif du retour et terminer en cliquant sur "valider". Nous planifierons ensuite la récupération de votre colis dans les 72h (jours ouvrables).
 
Veuillez à bien retourner tous les accessoires du produit, ainsi que les offres promotionnelles. Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet. Tout produit sera sujet à un examen.
** Si après notre diagnostic le produit:

  • Est déclaré défectueux ;
  • à quelques pièces manquantes ;
  • développe un défaut de fabrication qui n'est pas du fait de l'utilisateur ;
  • ou à des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site web ;

Il sera remplacé à neuf dans la limite du stock disponible ou remboursé par bon d’achat.
** Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un retour et votre produit vous sera retourné. 
PRODUIT SOUS GARANTIE : si un produit couvert par une garantie est confirmé comme étant défectueux, nous prendrons en charge toute la réparation. Le processus de réparation peut durer jusqu’à 20 jours ouvrables. Si au bout de ces 20 jours nous ne parvenons pas à réparer la panne, alors nous vous rembourserons par bon d’achat le montant de l’article et vous aurez la possibilité de commander un autre produit sur notre site internet. Dans ce cas, nous nous assurerons que vous n’ayez pas à payer une seconde fois les frais de livraison. Cependant, si le défaut est du fait de l'utilisateur, le produit lui sera renvoyé.

Attention : les garanties ne couvrent que les pannes techniques ; Elles ne prennent pas en compte les accessoires et batteries.

Quel est le délai de retour?

Tout produit vendu chez ASD Market peut être retourné dans un délai de 7 jours après la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
Les articles couverts par une garantie peuvent être retournés au-delà des 7 jours, selon la durée de la garantie et uniquement pour les pannes techniques. 
 

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Prérequis pour une demande de retour valide
  • preuve de l’achat (facture)
  • le motif de retour doit être conforme aux conditions détaillées plus bas
  • Condition physique du produit en accord avec la raison de retour

Ne peuvent être retournés :
  • Sous-vêtements, maillots de bain, sextoys,...
  • Produits de soin et de beauté *(sauf défaut de fabrication).
  • Accessoires de beauté (perruque, boucle d’oreilles, peignes, serviettes, …).
  • Tous les consommables (nourriture, cigares, boissons..).
  • Accessoires pour téléphone ( films de protection, étuis, covers, coques...)
  • Livres, CDs, DVDs, logiciels et tous les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, …).
  • Meubles.

Politique de Remboursement

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

La procédure de remboursement, commence après l’examen de votre produit.
Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs au bout de 72 heures à compter de la réception de votre article dans notre entrepôt, si et seulement si l’article que vous avez retourné ne fait pas l’objet d’un traitement SAV. Pour les articles qui sont envoyés au Service Après-Vente, le remboursement n’intervient que si nous n’arrivons pas à réparer la panne au bout des 20 jours ouvrés et que l’article n’est plus disponible dans nos stocks pour un remplacement à neuf.
Notez que les remboursements se font exclusivement par bon d’achat. 

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre demande de remboursement est rejetée, ASD Market vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas.
Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans l'une de nos boutiques partenaires pendant 60 jours.