Achat et vente en ligne au Bénin

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La livraison

Pour comprendre les modalités de livraison de asdmarket.net, certains principes doivent être retenus lorsque vous passez une commande.

2 à 3 semaines après une vente, nous réceptionnons sur notre plateforme logistique les articles. Nous préparons ensuite votre commande et vous l'expédions soit via Chronopost ou via transporteur spécialisé pour l’Afrique.

La zone de livraison

Livraison en Afrique

Si vous avez choisi le Bénin comme pays de résidence lors de votre inscription, vos commandes pourront être livrées dans tout le Bénin.

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une livraison dans les pays en guerre ou instable.

Les modes de livraison

Au Bénin :

asdmarket.net propose plusieurs modes de transport pour assurer une livraison de qualité et dans des délais satisfaisants :

-           Selon votre convenance, par la Poste ou dans un point de retrait (indiqué sur la fiche produit);

-           Dans certains cas particuliers, par un transporteur spécialisé

Chronopost :

Plusieurs options sont disponibles pour la livraison de votre commande :

Mon domicile : votre colis vous est remis en main propre ou est placé dans votre boîte aux lettres en cas d'absence ;

Mon bureau de poste : votre colis est mis à disposition dans votre bureau de Poste pendant 10 jours ouvrés. Un bon de retrait vous sera envoyé afin de simplifier le retrait de votre colis. Vous pourrez également vous présenter à votre bureau de poste muni d'une pièce d'identité.

Mon commerçant : votre colis est mis à disposition pendant 10 jours ouvrés chez le commerçant partenaire de votre choix.

Livraison en point de retrait :

Lors de votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point de retrait près de chez vous ou ailleurs; les réseaux de nos partenaires sont constitués de plusieurs commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) partout au Bénin. Leurs horaires étendus vous permettent de retirer vos colis au moment qui vous convient le mieux : tôt le matin, en soirée ou encore le week-end…

A la réception de votre commande par le commerçant, vous recevez un email et un SMS pour vous avertir de la disponibilité de votre colis. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter tout déplacement inutile. N’oubliez pas de vous munir d'une pièce d’identité. En cas d'indisponibilité,  une tierce personne peut collecter votre colis à votre place, munie d’une procuration et d’une copie de votre carte d’identité.

A noter que vous pourrez retirer votre commande pendant une durée de 13 jours ouvrés chez le commerçant sélectionné.

Au Bénin :

La livraison de votre colis est effectuée par asdmarket.net, à l'adresse de votre choix. En cas d’absence, un appel téléphonique sera effectué à votre endroit pour un avis de passage indiquant le bureau de Poste le plus proche où sera déposé votre colis. Vous pourrez alors retirer le colis dans ledit bureau de Poste dans les 15 jours suivant la réception de cet avis.

Dès que votre colis est expédié, le suivi de celui-ci est disponible grâce au numéro indiqué dans la rubrique Mes commandes.

 

Transporteur spécialisé :

Les colis les plus volumineux et/ ou les plus délicats sont pris en charge par nos transporteurs spécialisés. Selon le mode de fonctionnement du transporteur mandaté, vous serez contacté par téléphone afin de convenir d’une date de livraison, comprise dans la période relative aux délais de livraison communiqués pendant la validation de votre commande.

Transporteur spécialisé dédié aux produits frais :

La livraison de votre commande est effectuée par notre partenaire Chronopost.

Ces articles nécessitent des conditions de livraison particulières respectant la chaîne du froid. Aussi, dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur, vous serez averti par SMS et livré sous 48 heures maximum: deux tentatives de livraison auront ainsi lieu entre 8 heures et 13 heures respectivement, les deux jours suivant l’expédition de votre colis.

En cas de problème rencontré lors de la livraison, vous avez la possibilité de nous adresser une demande en vous rendant dans la rubrique Aide/Question relatives à mes commandes.

Les frais de livraison

Les frais de livraison et de préparation varient selon :

-           le poids, le volume, la fragilité de votre commande,

-           le transporteur en charge de votre commande : Chronopost ou transporteur spécialisé

-           l'option de livraison choisie.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande.

Lors d’une vente, si vous souhaitez compléter un premier panier déjà validé par des produits issus de la même vente, des frais de port additionnels s’ajouteront à ceux préalablement facturés. Leur montant vous sera communiqué avant de valider le paiement de votre second panier.

En revanche, les frais de port et de préparation logistique de deux commandes distinctes ne peuvent en aucun cas être regroupés.

Les délais de livraison

Un délai moyen de 4 à 5 semaines ouvrées est habituellement observé entre le moment où vous passez une commande et le moment où votre colis quitte nos entrepôts.

Dès la validation de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser les informations relatives à sa livraison dans la rubrique Mes commandes:

  • La date prévue pour la réception de la marchandise dans nos entrepôts
  • La période relative à la date de livraison de vos colis
  • La date de départ de votre colis (date visible lorsque la commande quitte nos entrepôts)

Une fois votre commande préparée par notre Service Logistique, un email vous sera envoyé automatiquement.

Le délai de livraison à votre domicile ou à proximité de votre domicile selon l'option choisie lors de votre passage de commande varie en moyenne de 2 à 5 jours après le départ de votre colis de nos entrepôts

Information complémentaire :

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Dès que nous recevons les produits dans nos entrepôts, ceux-ci sont triés, traités et envoyés à nos membres.

Durant cette phase de préparation logistique, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir sur un colis, en particulier pour l’expédier avant ou après les autres. C’est la raison pour laquelle il ne vous est pas possible de choisir la date de livraison de vos commandes. 

Problèmes de livraison

Malgré la mobilisation de asdmarket.net et de ses partenaires de transport, certains dysfonctionnements peuvent survenir durant la livraison de votre colis.

Afin de vous garantir un service de qualité, asdmarket.net se charge de tout mettre en œuvre pour identifier l’origine de ces désagréments.

Informations complémentaires :

Que faire si je ne parviens pas à accéder au suivi de mon colis ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un email renseignant toutes les informations relatives à votre colis vous est automatiquement envoyé.

Vous avez ainsi la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis directement sur notre site en consultant le suivi de livraison accessible depuis la rubrique Mes commandes  en cliquant sur "Suivi de livraison".

Les colis expédiés via La Poste et DHL possèdent un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Si vous ne parvenez pas à visualiser le suivi de votre colis, vous avez la possibilité de vous rendre dans le bureau de Poste le plus proche en vous munissant d’une pièce d’identité.

Si vous ne recevez pas de notification pour une livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle au +229 96928181.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

La procédure en cas d’absence lors de la livraison varie selon le transporteur en charge de votre colis. A titre informatif, le nom du transporteur est indiqué dans votre suivi de commande disponible à la rubrique Mes commandes ou dans l’email de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé.

Pour le Bénin 
Votre colis est expédié par La Poste

Avec l'option La Poste "mon domicile", si vous êtes absent lors de la livraison, un appel vous sera émis pour un avis de passage et vous serez tenu informé de l’adresse du bureau de Poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Vous disposez alors d’un délai d’environ dix jours ouvrés pour retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué.

Afin de retirer votre colis, munissez-vous d’une pièce d’identité. Au-delà d’un délai de 10 jours ouvrés, votre colis nous est retourné. Un email vous est alors envoyé afin de vous proposer une nouvelle livraison à l’adresse de votre choix, ou un remboursement. Si votre colis nous arrive endommagé, un contrôle sera effectué donnant lieu immédiatement à un remboursement.

Votre colis vous est expédié par la poste ou déposer chez un "mon commerçant" partenaire

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis sera retourné chez asdmarket.net qui vous recontactera pour vous proposer un nouvel acheminement. Par ailleurs, une tierce personne peut collecter votre colis pourvu qu’elle soit munie d’une procuration et d’une copie de votre carte d’identité.

Votre colis est expédié par un transporteur spécialisé

Si vous êtes absent, notre transporteur vous laisse un avis de passage sur lequel figure un numéro de téléphone afin que vous puissiez appeler pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Sans manifestation de votre part dans les jours suivant le dépôt de l’avis de passage, votre colis est retourné à nos entrepôts et une demande de remboursement est alors engagée auprès de votre banque.

Votre colis est expédié par Chronopost, transporteur spécialisé dédié aux produits frais.

La livraison de votre colis aura lieu entre 8 heures et 13 heures remis contre signature.

En cas d’absence, un avis de passage vous sera émis par appel téléphonique. On vous fournira les coordonnées téléphoniques de notre transporteur ainsi que l’adresse et les horaires d’ouverture de l’agence postale à laquelle vous pourrez récupérer votre colis le jour même.

Si toutefois vous n’avez pas réceptionné votre commande le premier jour, notre partenaire effectuera une nouvelle tentative de livraison le lendemain aux mêmes horaires.

Nous attirons votre attention sur le fait que toute commande non remise après le deuxième passage de livraison sera détruite pour des raisons d’hygiène.

Pour l’étranger
Votre colis est expédié par DHL 

Si le colis ne peut vous être remis par le transporteur DHL, un appel vous sera émis pour un avis de passage et vous serez tenu informé de l’adresse du bureau de Poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Vous disposez alors d’un délai d’environ dix jours ouvrés pour retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Cette dernière y restera environ 10 jours ouvrés, délai au terme duquel elle sera de nouveau dirigée vers nos entrepôts.

J'ai reçu un colis endommagé

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de asdmarket.net sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes.

Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en vous rendant dans la rubrique Aide/Mon Espace/Question relatives à mes commandes. Choisissez la commande concernée, vous accéderez ensuite à la page récapitulative de votre commande, sélectionnez « Je vous ai retourné un colis » et renseignez le formulaire qui vous est proposé.

Que faire si un colis endommagé a été déposé en mon absence ?

Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme "accepté en l'état".

Si vous constatez une éventuelle disparition ou détérioration en ouvrant votre colis, vous avez la possibilité de nous l’indiquer en vous rendant dans la rubrique Aide/Mon Espace/Question relatives à mes commandes.

Choisissez la commande concernée, vous accéderez ensuite à la page récapitulative sur le traitement de cette commande, sélectionnez la question "La commande reçue n’est pas conforme" et renseignez le formulaire qui vous sera proposé.

J'ai reçu partiellement ma commande

Sachez que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et à différentes dates.

Si vous avez reçu partiellement votre commande, nous vous invitons à consulter son suivi de livraison depuis la rubrique Mes commandes. Si les expéditions sont encore en cours, les articles non reçus feront certainement l'objet d'une expédition à venir.

Si ces délais sont dépassés et que l'ensemble des articles sélectionnés ne vous a pas été livré, nous engagerons le remboursement du ou des produits concernés.

Information complémentaire :

Les retours et remboursements

J'ai reçu un produit défaillant ou ma commande n'est pas conforme

Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que les produits sont défaillants ou bien que le contenu de votre colis n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez nous adresser une demande en vous rendant dans la rubrique  Aide/Mon Espace/Question relatives à mes commandes.